Public Awareness

Unauthorized Activation of Value Added Service (VAS)

Pakistan Telecommunication Authority (PTA) has noticed complaints from consumers regarding unauthorized activation of Value Added Services (VAS), resulting in unexpected balance deductions. Consumers are advised to remain cautious and regularly check their mobile balance and active subscriptions.

VAS typically include services such as caller tunes (ring back tones), daily SMS or internet bundles, missed call alerts, mobile games, horoscope updates, quiz services, infotainment alerts, and other subscription-based content services. Please note that no VAS can be activated without your clear consent.

Activation requires confirmation through a One-Time Password (OTP) and/or dialing of a specific USS code. If you have not shared an OTP or dialed any code, the service should not be active. Any such activation may be unauthorized.

In case you observe unexplained deductions, immediately contact your respective telecom operator, register a complaint, and obtain a complaint reference number. The operator must be given the prescribed time to resolve the issue.

If the matter is not resolved satisfactorily, you may lodge a complaint with PTA through the Complaint Management System (CMS) available at www.pta.gov.pk or via the CMS Mobile App.

PTA remains committed to safeguarding consumer rights and ensuring fair and transparent practices in the telecom sector.

عوامی آگاہی

ویلیو ایڈڈ سروسز (VAS) کی غیر مجاز ایکٹیویشن

اسلام آباد (3 مارچ، 2026): پاکستان ٹیلی کمیونیکیشن اتھارٹی (پی ٹی اے) کے نوٹس میں آیا ہے کہ صارفین کی جانب سے ویلیو ایڈڈ سروسز (VAS) کی غیر مجاز ایکٹیویشن اور اس کے نتیجے میں بیلنس سے غیر متوقع کٹوتیوں سے متعلق شکایات موصول ہو رہی ہیں۔ صارفین کو ہدایت کی جاتی ہے کہ وہ محتاط رہیں اور باقاعدگی سے اپنے موبائل بیلنس اور فعال سبسکرپشنز چیک کرتے رہیں۔

عام طور پر ویلیو ایڈڈ سروسز میں کالر ٹیون (رنگ بیک ٹون)، روزانہ ایس ایم ایس یا انٹرنیٹ بنڈلز، مسڈ کال الرٹس، موبائل گیمز، کوئز سروسز، انفوٹینمنٹ الرٹس اور دیگر سبسکرپشن پر مبنی مواد شامل ہوتا ہے۔ یاد رہے کہ آپ کی واضح اجازت کے بغیر کوئی بھی VAS فعال نہیں کی جا سکتی۔

کسی بھی سروس کی ایکٹیویشن کے لیے ون ٹائم پاس ورڈ (OTP) کی تصدیق اور مخصوص یو ایس ایس ڈی کوڈ ڈائل کرنا ضروری ہوتا ہے۔ اگر آپ نے نہ تو OTP شیئر کیا ہے اور نہ ہی کوئی کوڈ ڈائل کیا ہے تو سروس فعال نہیں ہونی چاہیے۔ ایسی صورت میں ایکٹیویشن غیر مجاز ہوتی ہے۔

اگر آپ کو بیلنس میں بلا وجہ کٹوتی نظر آئے تو فوراً اپنے متعلقہ ٹیلی کام آپریٹر سے رابطہ کریں، باقاعدہ شکایت درج کروائیں اور شکایت کا ریفرنس نمبر حاصل کریں۔ آپریٹر کو مسئلہ حل کرنے کے لیے مقررہ وقت دیا جانا ضروری ہے۔

اگر معاملہ تسلی بخش طور پر حل نہ ہو تو آپ پی ٹی اے کے کمپلینٹ مینجمنٹ سسٹم (CMS) کے ذریعے، جو www.pta.gov.pk پر دستیاب ہے یا CMS موبائل ایپ کے ذریعے، شکایت درج کروا سکتے ہیں۔

پی ٹی اے صارفین کے حقوق کے تحفظ اور ٹیلی کام شعبے میں شفاف اور منصفانہ طریقہ کار کو یقینی بنانے کے لیے پُرعزم ہے.